FAQ - pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi - FAQ

1. Jak sprawdzić czy dany produkt jest dostępny ?

Jeżeli dany produkt wyświetla się na naszej stronie i można go dodać DO KOSZYKA to znaczy, że jest dostępny i można go zakupić. Przy każdym produkcie wyświetla się znacznik dostępności oraz przybliżony czas realizacji zamówienia w dniach.

Jeżeli produkt nie wymaga dodatkowych prac jak np. wykonanie tabliczki grawerowane,

staramy się wysłać produkt w przeciągu 24 h.

2. Chciałbym uzyskać więcej informacji na temat produktów co mam zrobić ?

Jeżeli interesują cię:

gadżety strażackie - zapraszamy do kontaktu z infolinią pod nr 535-444-112 nasz ogniowa ekipa odpowie na wszelkie pytania. Możesz też napisać maila na poczta@sklepogniowy.pl

sprzęt ratowniczy - zapraszamy do kontaktu pod nr 535-998-444 nasz doradca odpowie na wszelkie pytania. Możesz też napisać maila na poczta@sprzetogniwy.pl

3. Czy mogę uzyskać rabat lub zniżkę ?

Wszelkie informacje o obowiązujących promocjach oraz rabatach na dane produkty wysyłane są mailowo po zapisaniu się do naszego newslettera. Zapisując się na newsletter masz pewność, że zawsze jako pierwszy otrzymasz informacje o prowadzonych akcjach promocyjnych.

Akcje promocyjne i rabatowe ogłaszane są również na naszych profilach społecznościowych, które zapraszamy do polubienia.

Rabaty udzielane są również przy zamówieniach hurtowych, zainteresowane osoby i firmy zapraszamy do kontaktu poczta@sklepogniowy.pl

4. Jak złożyć zamówienie ?

Zamówienia można składać bezpośrednio na naszej stronie www.sklepogniowy.pl oraz mailowo poczta@sklepogniowy.pl .

W wyjątkowych sytuacjach telefonicznie.
Telefon : 535-444-112 lub 535-998-444
E-mail : poczta@sklepogniowy.pl lub poczta@sklepogniowy.pl

5. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście w sklepie ?

Oczywiście posiadamy sklep stacjonarny pod adresem

Plac Straży Pożarnej 2

63-100 Śrem

Podczas składania zamówienia wybierz formę dostawy jako ODBIÓR OSOBISTY. Poinformujemy Cię, kiedy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru jeżeli zamówienie wymaga przygotowania.

Możesz też przyjechać do naszej ogniowej siedziby i kupić bezpośrednio bez składania zamówienia w sklepie internetowym.

6. Jak mogę zapłacić za zamówienie ?

- przelewem bankowym; 

- szybkim przelewem Shoper płatności;

- szybkim przelewem PAYPAL;

- za pobraniem ( płatność przy odbiorze paczki u kuriera );

- gotówką w siedzibie firmy.

 Preferowany sposób płatności należy wybrać podczas składania zamówienia.

7. Czy można dokonać zmiany w zamówieniu lub jego formy płatności ?

Tak oczywiście prosimy wtedy o kontakt z naszą infolinią pod nr 535-444-112

8. Jaki długo będę czekał na towar ?

Informacja o czasie realizacji zamówienia jest podana przy każdym produkcie.

 Zamówienia w których produkty nie wymagają naszej integracji przygotowujemy i wysyłamy zwykle w ciągu max 3 dni.

W naszym sklepie znajdziesz produkty, które są dostępne na zamówienie. Po ich zamówieniu i opłaceniu otrzymasz informację o przybliżonym czasie realizacji.

Dokładamy wszelkich starań aby czas ten skrócić do minimum.

 Czas dostawy wysłanego produktu zależny od wybranej formy transportu:

- w przypadku firmy kurierskiej oraz InPostu jest to większości przypadków następny dzień roboczy po nadaniu paczki. 

Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

W przypadku płatności przelewem, termin realizacji zamówienia wydłuża się o czas zaksięgowania przelewu na naszym koncie. O każdym etapie realizacji zamówienia informujemy, wysyłając wiadomość e-mail. Status zamówienia można sprawdzić także logując się na indywidualne konto klienta do którego serdecznie zachęcamy.

W wyjątkowych sytuacjach termin realizacji zamówienia może wydłużyć się do 14 dni – o takim opóźnieniu niezwłocznie poinformujemy telefonicznie lub mailowo.

9. Jakimi firmami wysyłacie paczki ?

W celu zapewnienia szybkiej komfortowej dostawy współpracujemy z firmami:

- GLS

- InPost

Dostępne formy wysyłki sprawdzisz dodając interesujące Cię produkty do koszyka. 

10. Czy wysyłacie zamówienia za granicę ?

Tak wysyłamy nasz towar do klientów na całym świecie. W celu kalkulacji kosztów wysyłki prosimy o kontakt mailowy poczta@sklepogniowy.pl

11. Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki ?

Niestety, nie mamy wpływu na godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Każda z firm na swoje godziny dostarczania przesyłek.

Jeżeli zależy Państwu na określeniu konkretnej godziny dostarczenia przesyłki prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej GLS lub InPost.

W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podany jest numer listu przewozowego, dzięki któremu można śledzić drogę przesyłki na stronie internetowej dostawcy.

12. Czy można zamówić produkt, który jest w promocji lub na wyprzedaży a nie widnieje w danym rozmiarze/kolorze ?

Wszystkie dostępne opcje czy to rozmiarowe czy kolorystyczne dostępne są przy produkcie. Jeżeli danego wariantu brak oznacza to, że produkty w tym wariancie nie mamy na magazynie.

13. Czy można anulować złożone zamówienie ?

Zamówienie można anulować kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta dzwoniąc na naszą infolinię pod nr 535-444-112 lub pisząc maila poczta@sklepogniowy.pl

14. W jakim czasie można dokonać zwrotu lub wymiany zamówionego produktu?

Zwrotu lub wymiany zakupionego produktu można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Lecz nie robimy problemów gdy termin ten nie zostanie zachowany.

15. W jaki sposób dokonać zwrotu lub wymiany produktu ?

Aby zwrócić lub wymienić zakupiony produkt/y należy wypełnić formularz zwrotu/wymiany i odesłać do nas wraz z produktem oraz dowodem zakupu ( paragon, FV ).

Szczegóły oraz formularz dostępne są na stronie: ZWROTY I REKLAMACJE

Uwaga! Nie odbieramy przesyłek pobraniowych.

Na jaki adres odesłać przesyłkę na zwrot lub wymianę?

Towar należy odesłać na adres:

Sklep Ogniowy
Plac Straży Pożarnej 2

16. W jaki sposób i w jakim czasie dokonywany jest zwrot pieniędzy za odesłany produkt ?

Zwrotów dokonujemy w ciągu 3-5 dni od otrzymania przesyłki na wskazany przez klienta nr konta. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pośrednictwem serwisu szybkich płatności, zwrot dokonywany jest za pośrednictwem tego samego serwisu na konto z którego została dokonana wpłata.

17. Jak zareklamować zakupiony produkt ?

Prosimy o napisanie maila na adres poczta@sklepogniowy.pl i opisanie zaistniałej sytuacji.

Menu Szukaj więcej więcej
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl